Recentment, UGT va demandar a Teleperformance davant el SIMA (Servei Interconfederal de Mediació i Arbitratge) per incomplir l’obligació legal de lliurar, juntament amb la nòmina, la jornada real que realitzen els treballadors i treballadores cada dia. També es va sol·licitar un procediment acordat amb la secció sindical d’ UGT per compensar els excessos de jornada. En relació a l’anterior, UGT ha arribat a un acord amb la resta de sindicats presents a l’empresa:

En el cas que una trucada, o gestions vinculades a la mateixa, es prolongui més enllà de l’hora de finalització de la jornada de treball i, a més, es produeixi un excés de jornada, el temps addicional treballat com a conseqüència d’estar atenent aquesta trucada es compensarà de la següent manera:

• A cada campanya s’articularà un procediment per al registre dels excessos de jornada.
• La compensació dels excessos de jornada s’acumularà quinzenalment i es compensarà en temps de descans en les dues setmanes següents a l’acumulació, llevat que en aquest termini es produeixi una baixa per IT, permís o qualsevol causa justificada que impedeixi a l’agent acudir a treballar . En aquest cas, es recuperarà en les dues setmanes següents a l’alta mèdica o la finalització de la causa.
• L’empresa ha de comunicar al treballador la data de gaudi del descans que, en tot cas, ha de ser al principi o al final de la jornada.
• El sistema de recuperació de jornades utilitzarà els valors establerts en l’art. 49 del conveni col·lectiu, és a dir es compensarà com a temps o hora extraordinària.
• L’empresa es reserva el dret a poder revisar les trucades en què es produeixin excessos a l’efecte d’evitar abusos.
• El present acord serà d’aplicació a tots els centres de treball de Teleperformance.

Ha quedat pendent per al proper 4 d’abril, la segona petició que va fer UGT, referent al registre d’hores ordinàries i extraordinàries, i totalització mensual en la nòmina de cada treballador. Important aquesta obligació ja que no només l’empresa estaria incomplint l’art. 35.5 de l’E.T. sinó que, a més, els treballadors i treballadores de Teleperformance podríem saber amb facilitat si ens hem excedit en el còmput màxim anual d’hores a treballar i, si s’escau, també podríem reclamar l’excés.