Hoy se ha firmado el III convenio colectivo de Contact Center, después de más de tres años de negociación, con importantes mejoras para más de 100.000 trabajadores y trabajadoras del sector, especialmente en el ámbito salarial y de estabilidad en el empleo.

El acto de firma, celebrado hoy en la Fundación SIMA, en Madrid, ha contado con la presencia de Iñigo Arribalzaga, presidente de la asociación empresarial CEX; Antonio Oviedo, Secretario General de FeSMC-UGT, y Chema Martínez, Secretario General de CCOO-Servicios.

Este convenio aporta mejoras destacables como la subrogación de trabajadores, regulación del teletrabajo, compensación de jornadas, regulación de la temporalidad y algo especialmente importante en el actual contexto de inflación: subida de salarios.

En este sentido, los profesionales de este sector verán mejorados sus salarios (un mínimo de un 10% en tres años y un máximo del 18% en 5 años) y su estabilidad laboral (subrogación y contratación indefinida).

Secuestro de la negociación colectiva

Sin embargo, tal y como ha señalado Antonio Oviedo, Secretario General de FeSMC-UGT, «el anterior convenio del sector venció en diciembre el año 2019 y desde entonces hasta hoy han pasado más de tres años». En ese tiempo los trabajadores y las trabajadoras de contact center han estado expuestos a cambios sobrevenidos como «el teletrabajo y la inflación de precios que les han perjudicado, precisamente porque no había convenio».

Por otra parte, como ha reconocido María Pedraza, responsable del Sector de Seguros y Oficinas de FeSMC-UGT, «resulta intolerable que la negociación de este nuevo convenio se haya dilatado más de tres años, con movilizaciones y huelgas, para lograr un acuerdo».

La renovación de un convenio colectivo debería ser algo normalizado en un país moderno, algo asumido como necesario por las propias asociaciones empresariales porque ofrece garantías y seguridad a todos: trabajadores y empresas.

El secuestro de la negociación colectiva que se ha vivido en este sector es una anomalía que se extiende, lamentablemente, a otras actividades del sector Servicios. «Esta situación se tiene que terminar: por el bien de nuestra economía, de nuestros sectores productivos, de los trabajadores y de las propias empresas», ha manifestado el Secretario General de FeSMC-UGT al cierre de su intervención.

Antonio Oviedo, Secretario General de FeSMC-UGT, durante la firma del convenio