Tag Archives: contact center

La crisis del COVID-19 y el Contact Center, Imprevisión y abusos

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La pandemia del coronavirus, pone en evidencia al sector de Contact Center Ha pasado poco más de una semana desde que el Gobierno decidiera decretar el Estado de Alarma y el confinamiento de las personas en sus domicilios. El hacinamiento del personal en las “salas de operaciones” de los call centers, como sabemos es enorme, y por tanto incompatible con la prevención de riesgos. La prevención  en esta pandemia, en trabajo presencial, no es simplemente que haya dos metros entre agentes, o que no podamos cruzarnos al andar a menos de Continua llegint →

Coronavirus y empresas de Contact Center, improvisando vamos mal

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La problemática sobre el coronavirus la trató UGT en la reunión de negociación Convenio de 26 de febrero de 2020, el primero caso en España se conocía el 31 de enero. En el tiempo íbamos con una “ventaja” sobre China e Italia. Debido a las especiales características de nuestro sector (trabajamos muchas personas en espacios al límite de la legalidad en cuanto número de personas/m3), desde UGT les solicitamos planes de contingencia por lo que podía venir. Pues parece que Continua llegint →

Denunciem l’incompliment dels protocols per evitar el contagi del coronavirus per part de grans empreses del contact center

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La FeSMC-UGT de Catalunya denuncia l’incompliment reiterat que moltes empreses del sector del telemàrqueting o contact center fan del protocol per evitar el contagi del Covid 19. Són grans empreses, entre d’altres, com Konecta BTO -porta comptes com Aigües de Barcelona, Iberdrola, Adeslas-, Ferrovial -061-, Atento o Grupo Norte -112-.  Empreses que gestionen, per exemple, grans empreses energètiques que estan a l’ibex 35 i que han facilitat el teletreball per a la seva plantilla mentre mantenen aquestes condicions irresponsables per a la Continua llegint →

El Sindicato de Oficinas de FeSMC-UGT seriamente preocupado por los trabajadores del sector

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Los delegados y delegadas de UGT llevamos solicitando, desde el principio de esta alarma sanitaria, a las empresas de Contact Center, Consultoría, Gestorías, y Oficinas en general, las medidas necesarias para que la Salud de los trabajadores y trabajadoras no corran ningún riesgo, Después de hacer un análisis del Real Decreto 463/2020, de 14 de Marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, desde el Continua llegint →

UGT vuelve a plantear a la patronal de Contact Center una solución legal que obligue a todas las empresas pagar los mismos salarios

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A instancia de una denuncia de UGT en Valencia, La Inspección de Trabajo obliga a la empresa Marktel a pagar a todos los trabajadores y trabajadoras lo mismo que al resto de todas las demás empresas, es decir aplicando el convenio sectorial de Contact Center. Marktel ha decidido hacer lo mismo de siempre, intentar volver a firmar un convenio peor que el de Contact… y va a contar, presumiblemente, con delegados elegidos por el sindicato CSI-F. Este sindicato aún puede Continua llegint →

La UGT guanya per cinquè mandat consecutiu les eleccions sindicals a Konecta BTO

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UGT de Catalunya ha guanyat novament les eleccions sindicals a Konecta BTO, l’empresa més gran del sector del contact center a Catalunya, on actualment hi treballen 1.800 treballadores i treballadors. Aquesta és la cinquena vegada consecutiva que el nostre sindicat presidirà el comitè d’empresa, que es compondrà de 10 delegats de la UGT, 5 de CCOO, 6 de la USO i 4 de la CGT. Fa quatre anys el resultat va ser de 9 delegats per a la UGT, 6 Continua llegint →

La patronal de Contact Center viene a la mesa de negociación del convenio arrasando con todo

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La intransigencia de la patronal de Contat Center, que pretende reducir y eliminar derechos de los trabajadores y trabajadoras, augura una negociación larga y dura, a la que desde UGT presentaremos la batalla correspondiente. Ante esta previsible dilatación de la negociación, UGT ha pedido como “adelanto a cuenta de Convenio” el IPC previsto de manera oficiosa (el 1,1%),  a la que la patronal se ha negado rotundamente. También ha pedido UGT que renuncien a los despidos por estar enfermos,según el Continua llegint →

Atento y Konecta: contact center, la I+D+i de la precariedad en España

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Sé de lo que hablo: he nacido laboral y sindicalmente en el telemarketing (contact center para los modernos). Conozco el brutal ritmo de trabajo de 8 horas (en la actualidad un lujo, ahora son jornadas parciales forzadas, para exprimirles aún más, pagándoles menos), sentado atendiendo una llamada tras otra de clientes cabreados unos y desesperados otros. Percibo lo que es tener que pleitear incluso los tiempos de descanso, lo que se entiende por “fin de semana”, la lucha sindical por Continua llegint →